技术支持

技术支持与服务原则

          公众智能与客户携手共赢！对于每位客户，我公司都会详细了解和分析客户的不同需要和环境，为他们提供最实用最完善的方案和售后服务。我公司非常重视客户系统的有效运行，为客户提供方案的同时，对于技术支持与服务方面也进行了详尽的考虑，以保护客户在软件和硬件方面的投资。

        在技术支持与售后服务工作中，我公司一贯遵循以下尊则：

        ●确保系统平台的正常运行

        ●充分满足用户的需要

        ●技术支持与服务内容

        我公司提供的技术支持与服务内容包括现场支持、技术支持、在线支持、软件版本升级与增强、设备更换、硬件产品质保、过保售后等内容。

        ●现场支持

        公司指派专人负责售后服务工作，在指定时间内到达现场排除故障。

        ●技术支持

        系统软硬件提供7×12小时技术支持服务，帮助客户的系统管理员迅速有效的解决问题。

        ●在线支持

        提供7×8小时的在线技术支持服务，及时远程协助排除故障问题。

        ●备件更换服务

        在产品运行过程中出现的硬件故障，为用户提供产品保修期内的备件更换服务。

        ●硬件产品质保

        所提供硬件产品均含三年免费质保，因设备本身问题，将给予更换或维修。